「社群行銷時代非懂不可的顧客溝通術」
隨著網路與智慧手機的普及部落格、Facebook、LINE、WeChat、噗浪、Twitter、YouTube…等社群媒體一一浮上檯面，社群行銷被廣泛探討、運用，並在各領域都有相當成功的例子，在這個未來網路的新趨勢下，如何掌握社群行銷關鍵，善用社群媒體創造好業績，以下小編搜集了網路上的一些資訊加上小編本身的經驗分享，希望大家能夠有所收獲^^
何謂社群行銷(Social Media
Marketing)?
「社群行銷」 (Social
Media Marketing) 這四個字，因其中有「行銷」(Marketing)兩字，大家常與「賣東西」聯想在一塊兒。但如仔細暸解「行銷」之定義，就會發現與我們既有的認知差距頗大。舉世公認的行銷學大師菲利普。科特勒（Philip Kotler）對「行銷」(Marketing) 敘述了以下之定義：
行銷是個人和集體通過創造，提供出售，並同別人交換和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。
而美國行銷協會（AMA, American
Marketing Association）則認為：
行銷是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。”
不難發現，上述極具公信力的定義裡，皆不只是大家所想的一手交錢、一手交貨的概念，而是透過企業與顧客之間達成的共識與互信上的交流，並為顧客創造價值而交換財物之過程。簡單來說，「社群行銷」(Social Media Marketing)需要透過一個能群聚網友的網路服務來經營。這個網路服務早期可能是BBS、論壇、一直到近期的部落格、噗浪或Facebook。由於這些網路服務具有互動性，因此，能讓網友在一個平台上，彼此溝通與交流，進而提高企業形象與顧客滿意度，並間接達到產品行銷及消費。
不難發現，上述極具公信力的定義裡，皆不只是大家所想的一手交錢、一手交貨的概念，而是透過企業與顧客之間達成的共識與互信上的交流，並為顧客創造價值而交換財物之過程。簡單來說，「社群行銷」(Social Media Marketing)需要透過一個能群聚網友的網路服務來經營。這個網路服務早期可能是BBS、論壇、一直到近期的部落格、噗浪或Facebook。由於這些網路服務具有互動性，因此，能讓網友在一個平台上，彼此溝通與交流，進而提高企業形象與顧客滿意度，並間接達到產品行銷及消費。
社群行銷起緣
社群行銷早已於90年存在。當時，最為熟悉的為「歌迷會」。歌迷因喜歡某歌手而定期相聚，而歌手本身也樂於與歌迷保持關係。而歌迷會的目標為增加認同感，並建立起歌迷對於此歌迷會的歸屬感及強化忠誠度。而那時的社群運作方式可分為：一年一度的大型活動、歌迷信箱及追星一族。
進入千禧年之後，網際網路及電子商務的崛起也扭轉了社群行銷的模式。網路不僅超越了國界與語言上的隔閡，也帶來交流成本的下降。各人部落格(Personal Blog)及討論區(Internet Forum)都是頗受歡迎的社群行銷。眾所皆知的為美食討論區，許多美食記者透過這樣的途徑發現文章，並開始報導一系列的美食題材。因此，許多人開始在自己的部落格上發表美食心得，口碑持續正向循環。在討論區或部落格發言無需費用，比起一般的媒體，如電視、廣播，許多人寧願選擇相信部落格。
社群行銷學中，哪一些才是真正能為品牌加分的行銷策略呢？而在台灣又有哪些企業利用社群媒體行銷的成功案例?
美安公司在創辦人詹姆斯‧萊丁格(JR
Ridinger)的領導下，打破一般傳統的傳直銷模式帶領美安進入新的網路購物通路的新領域，並於2010年底正式併購英國前四大網路購物網站「SHOP.COM」，(美國最知名的「亞馬遜」購物網站的比價技術也來自於SHOP.COM)，所以現在美安也等於是SHOP.COM，是一家經營網路購物通路的公司，台灣名列其上。
打破地域限制!MeetNO是未來娛樂!
想像一下：
◎由專業人員為您的顧客介紹您公司產品的獨特性與優異品質…
◎您可以從公司官方與經驗豐富的夥伴得到持續、最新的事業建立訣竅和產品資訊…
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每年都持續創新並引領整個網路社群購物趨勢的美安公司做到了，美安SHOP.COM推出的MeetON不僅成功的增加美安品牌的曝光率!透過播放免費內容前均會加入美安產品的廣告!
美安SHOP.COM領先業界，率先推出社交購物概念，推出「美安台灣網路社交購物平台」是一個連結社群網站Facebook及您的購物顧問入口網站的介面社交購物平台。它讓所有人包含我們的購物顧問，可以直接在Facebook上和朋友彼此分享及推薦好用產品優惠好康、產品資訊、產品心得等相關消息。
「美安台灣網路」是將社群網站跟美安購物平台SHOP.COM作完美結合並證明是高效可行的策略。其中，「美安台灣網路」中有一項,「你一定會愛上他」的功能(You’ll Love This)，乃是依據Facbook按『讚』次數、個人消費習慣、商品評論及其他顧客購買活動來精確迅速推薦使用者適合的商品。此外這項絕佳的功能還會將顧客現在及過去的建議購買記錄列出供使用者參考。
藉由『美安台灣網路』上朋友間對於你所推薦的各項產品消息互動，美安購物顧問，也就是經營者，將可以更加容易找到潛在客戶。因為藉由朋友的反應，發掘出他們對這項產品的喜好，並主動傳送客戶需要的資訊。這相較以往靠話術來吸引顧客購買商品，更加容易找到真正有需求的客戶。美安公司業績也因此能夠在不景氣的時期依舊能年年創新高的記錄!
#萌、#群眾募資、#病毒式傳播、#大數據
社群時代非懂不可的顧客溝通術
今年三月，在奧斯卡頒獎典禮上，主持人艾倫‧狄珍妮(Ellen Lee DeGeneres)拿著三星手機，隨機聚集了梅利‧史翠普(Meryl
Streep)、茱麗亞‧羅勃茲(Julia Roberts)、布萊德彼特(Brad Pitt)、珍妮佛‧勞倫斯(Jennifer
Lawrence)等大咖明星自拍，並在第一時間上傳到自己的Twitter。瞬間引發網友瘋狂轉傳，一天之內被轉推2,800多萬次，創下Twitter史上最高轉貼記錄，也讓三星手機大大露臉。
這對三星品牌大大加分，艾倫的自拍照比三星任何廣告都具有影響力，這種病毒式傳播，花錢都買不到。這也就是社群網路新媒體的威力。不知不覺，社群網路已經悄悄左右我們的眼球注意力。透過社群網路，觀眾可以輕易和名人產生連結，不僅能直接互動，還能和龐大的群眾共同討論，從而建構出對某個品牌或商品的好感度與口碑。
消費者溝通概念：多螢幕、社群
根據Google最新發表的數字顯示，現代人與媒體互動，90%都在螢幕上進行，平均每人每天會耗上4.4小時(小編更是超過7小時以上)。包含了智慧型手機、電腦、平板、電視，其中又以智慧手機的比重最高。智慧型手機已經成了多數人日常生活中不可或缺的一部分，同時也大大的改變了消費行為。
以台灣為例，智慧型手機的普及率達51%，其中有69%的人每天使用手機上網，8成以上的人出門一定要帶手機；而有95%的人會在手機上搜尋當地資訊，83%會採取購買或與商家聯繫的行動。此外，高達9成3的人會利用手機連結社群網路，6成以上的人每天至少連結一次。
新的資訊接收與過濾方式正在改變，「口碑」成為人們做出決定的重要因素，「朋友」才是內容的把關者。社群網路的時代，每個人都具有影響力，甚至比媒體更有力量。簡潔有力的資訊，透過Twitter或Plurk、微博等，適當的運用比起冗長的商業廣告更具威力，而視覺化、影音化，在接下來的趨勢中更能抓住消費者的眼睛。
美安行動商務
由美安台灣公司引領趨勢多年前即推出的mtMobile『美安行動商務』服務，提供最新、最熱門的商店與購物優惠訊息，結合『美安電子錢包』、『美安信用卡』及『現金回饋計畫』，讓消費者獲取現金回饋，聰明消費、快樂生活!還可以用mtMobile輕鬆將消費體驗分享給臉書上的所有好友。
在過去，許多企業在產品上市後才找買家，但現在先找出需求再生產的模式，不僅節省產品開發與行銷成本，也讓企業在互動新媒體時代，找到一個新的產銷溝通模式。你我對於產品的想法，因為信任、因為分享需求、服務、產品或一種信念、態度，透過社群網路的聯結，由點到線到面到整個世界，提高自己人際網路的附加價值，你就是引領社群網站風潮的主角。
RICH'S A+富友團隊
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人脈ABC,創造好業績^^
RICH'S A+富友團隊
